先描述你看到的页面
不要把所有情况都记成“登录不了”。是否已经看到网站内容，是第一条有用的区分。
| 看到的现象 | 先核对 | 下一步 |
|---|---|---|
| 浏览器无法载入 | 地址是否完整 | 记录原始错误文字，再用相同地址做一次对照。 |
| 页面显示404 | 具体页面路径 | 从已确认的首页重新查找页面，不直接判定整个服务停止。 |
| 页面内提示登录失败 | 提示发生的环节 | 按表单实际反馈检查；仅刷新网页不能说明账号是否有效。 |
分开比较浏览器与网络
保留相同网址，先重试一次；需要比较浏览器或网络时，先保持网络不变，换浏览器比较；再用原来的浏览器比较网络。记录两次结果。遇到证书或安全警告时停止访问，不把关闭安全保护作为排查步骤。
记录三件事就够了
记下发生时间、显示的域名和错误文字。截图遮住账号、验证码和含私人参数的地址；不需要提供密码或浏览器会话资料。
网页打不开的完整排查提供对照场景；如果连地址是否正确也不确定，先回到网址辨认。